Política de devoluciones y reembolsos
🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [23/10/2025]
En Hylidae Training & Consulting, queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sencilla y transparente.
Plazo de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
📦 Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder devolver un artículo físico, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
Varios productos están exentos de devolución, como:
- Productos descargables o digitales (una vez descargados, accedidos o utilizados).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene o uso personal.
- Servicios de formación online o consultoría, una vez iniciados o utilizados, salvo que no se haya prestado ningún servicio.
Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
💰 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y confirmar la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, según la entidad bancaria o la pasarela de pago utilizada.
⏳ Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en procesarse oficialmente.
- Si tras ello sigues sin recibirlo, contáctanos en info@hylidaetc.com.
💸 Productos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos adquiridos a precio regular.
Los productos en oferta o promoción no son reembolsables.
🔁 Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a info@hylidaetc.com y envía el producto a la siguiente dirección:
Hylidae Training & Consulting
Calle Marcelino Álvarez Nº14
28017 Madrid, España
🎁 Artículos marcados como regalo
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo o fue enviado a la persona que lo regaló, el reembolso se realizará al comprador original.
🚚 Envíos y devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a:
Hylidae Training & Consulting
Calle Marcelino Álvarez Nº14
28017 Madrid, España
El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total.
El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu lugar de residencia.
Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.
❓¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos en:
📧 info@hylidaetc.com